Пригородный автобус

При посадке в пригородный автобус водитель взял полную стоимость билета. Однако не доехав более 2 километров до конечной станции заявил чтобы все пассажиры выходили, он дальше не поедет, мотивируя тем, что дальше дорога засыпана снегом - на самом деле дорога расчищена точно также как и на всем участке пути. Я попросила предъявить маршрутный лист - в нем была указана правильная конечная точка маршрута. Я записала номер автобуса, имя водителя и сделала фотографии дороги. Подобное поведение водителей является довольно частым в осенне-зимнее время. Это единственный доступный транспорт, ходит раз в несколько часов. Кроме того, первый и последний рейсы в день также никогда не осуществляются до конца маршрута, хотя на конечной остановке они значатся в расписании. Этот кусок дороги проходит под лесом - ходить самой достаточно страшно, особенно в темное время суток.
Какие мои действия, куда и как нужно обращаться?. Неоднократные жалобы в диспетчерскую игнорируются либо полностью, либо ситуация исправляется на пару дней, а потом все начинается заново.