Тестирование служб такси

Потребитель-iВОО «Якість життя» в партнерстве с ВОО «Громадянська позиція» в марте - апреле 2009 года провели тестирование служб такси в городе Киеве. Далее такие исследования запланировано провести еще в 10 областных центрах. 

Уровень качества обслуживания на рынке таксомоторных услуг в городе Киеве очевидно вырос только у небольшой группы лидеров. У остальных качество осталось на прежнем уровне, а у некоторых даже ухудшилось. 

Основные выводы тестирования следующие: 

Количество как служб такси, так и автомобилей, работающих, как такси, постоянно растет, особенно в последнее время, рынок увеличивается, однако, общий уровень качества таксомоторных услуг подобного увеличения не демонстрирует; 

в легальном поле находится не более 6-7% рынка, то есть процесс выдачи лицензионных карточек не обслуживает рост рынка, а это значит, что для подавляющего большинства пассажиров это будет иметь, как негативные юридические, так и организационные последствия, случись что; 

водители, к сожалению, как правило, не демонстрируют необходимого уровня подготовки и обслуживания. Как нам стало известно, некоторые из лидеров (например, «Эталон» ) сегодня предпринимают усилия по организации обучения для водителей такси и диспетчеров и вот это уже радует; 

требования по оформлению автомобиля, описанные в нормативных документах (ЗУ «Про автомобільний транспорт» и «Правила надання послуг пасажирського автомобільного транспорту») фактически не выполняются; 

гораздо большим стал разрыв между лидерами и аутсайдерами, при этом лидеры не меняются, что позволяет нам сделать вывод о том, что не все однородно на этом рынке и все-таки с лидерами сотрудничать надежней и безопасней. 

Максимальную сумму баллов набрали такси «Эталон» (12,50) и «1559,1554» (12,20). На последнем месте оказалась служба такси «Шансон» (6,70). 

Тестирование в очередной раз показало, что ситуация требует вмешательства, как центральных органов власти, так и органов исполнительной власти на местах. Иначе говорить о безопасности, а уж тем более о качестве и цивилизованности, европейском уровне рынка таксомоторных услуг будет сложно.

Результаты тестирования

Юлія Кривошей 
Керівник проекту 
Вікторія Журбас 
Координатор програм 
ВГО "Якість Життя" 
www.yakist.com 
info@yakist.com 
тел. +38 (044) 254-22-64

Отправить комментарий

Содержание этого поля является приватным и не предназначено к показу.
  • Разрешенные к использованию HTML тэги: <a> <em> <strong> <cite> <code> <ul> <ol> <li> <dl> <dt> <dd>
  • Строки и параграфы переносятся автоматически.

Подробнее о форматировании

CAPTCHA
Это тест на "человечность".
Image CAPTCHA
Напишите то, что вы видите на картинке (учитывая регистр):
 
 
; Krups XP344010 недорого: Рожок кофеприёмник кофеварки KRUPS. Krups KP110110.